Question 1

1. ¿Cómo realizo la solicitud de credenciales o tags?

Accepted Answer

Para solicitar una credencial o tag a través de nuestra plataforma UbicaPass, primero debe registrarse en el sistema con la información requerida. Una vez completado el registro, siga los pasos para cargar los documentos y datos solicitados. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de enviar la solicitud.

Question 2

2. ¿Cuánto tiempo tarda en validarse mi solicitud?

Accepted Answer

El proceso de validación de una solicitud puede tardar hasta 24 horas, dependiendo de la cantidad de solicitudes en cola y de la información suministrada. En algunos casos, el tiempo puede reducirse a menos de 3 horas si no se presentan inconvenientes con los documentos.

Question 3

3. ¿Por qué fue rechazada mi solicitud?

Accepted Answer

Existen varias razones por las que una solicitud puede ser invalidada, entre ellas:

Información incompleta o incorrecta.
Documentos ilegibles o inválidos.
Errores en la digitación de datos. Si su solicitud fue invalidada, revise los detalles del rechazo y vuelva a enviar la información correcta a través de la plataforma.

Question 4

4. ¿Qué debo hacer si mi solicitud fue invalidada?

Accepted Answer

Si su solicitud fue invalidada, debe revisar cuidadosamente los documentos o información que causaron el error. Corrija los datos necesarios y vuelva a enviarlos a través de la plataforma. Recuerde que cada nuevo envío genera una nueva solicitud, y no es posible modificar una solicitud ya enviada.

Question 5

5. ¿Puedo agilizar mi proceso de validación?

Accepted Answer

El proceso de validación sigue un orden cronológico y es automatizado. Le recomendamos asegurarse de que todos los documentos sean correctos y estén bien digitalizados para evitar retrasos. Evite utilizar intermediarios o tramitadores, ya que esto no garantiza la agilización y puede generar errores adicionales.

Question 6

6. ¿Quién puede utilizar mi usuario y contraseña para gestionar solicitudes?

Accepted Answer

El usuario y contraseña asignados a cada empresa operadora deben ser de uso exclusivo de personal autorizado. El compartir esta información con terceros no autorizados puede generar errores en el proceso de solicitud y problemas de seguridad. Si detecta cualquier uso indebido, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Question 7

7. ¿Cómo recibo mis credenciales o tags?

Accepted Answer

Una vez que su solicitud ha sido aprobada, recibirá un correo con la confirmación de la emisión. Posteriormente, podrá recoger su credencial o tag en el punto de entrega especificado, siguiendo las indicaciones proporcionadas en el correo.

Question 8

8. ¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación?

Accepted Answer

Si no ha recibido el correo de confirmación, le sugerimos revisar su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificar el estado de su solicitud.

Question 9

9. ¿Dónde se colocan los tags?

Accepted Answer

El punto de colocación de tags se encuentra en un área designada sin restricciones para vehículos de carga pesada. Recibirá un correo con la ubicación exacta, que incluye la dirección, un mapa y un enlace a Google Maps para facilitar el acceso.

Question 10

10. ¿Puedo realizar cambios en mi solicitud después de haberla enviado?

Accepted Answer

No es posible modificar una solicitud después de haber sido enviada. Si cometió un error, deberá realizar una nueva solicitud con la información correcta.

Question 11

11. ¿Qué debo hacer si tengo más preguntas o necesito ayuda para e registro de mi solicitud?

Accepted Answer

Si tiene más preguntas o necesita asistencia, puede contactarnos a través de nuestro chatbot automático en WhatsApp.

Question 12

12. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para subir mis documentos a la plataforma?

Accepted Answer

Para garantizar que su solicitud sea procesada sin inconvenientes, los documentos deben cumplir con los siguientes requisitos:

Formato: Los documentos deben estar en formato PDF o imagen (JPG/PNG).
Tamaño: No deben exceder los 5 MB por archivo.
Calidad: Asegúrese de que las imágenes o documentos sean legibles y no estén borrosos.

Si no cumple con estos requisitos, su solicitud podría ser rechazada automáticamente.

Question 13

13. ¿Qué pasa si no completo el pago después de recibir la orden?

Accepted Answer

Una vez que reciba la orden de pago, tendrá un plazo de 48 horas para completarlo. Si no realiza el pago dentro de ese plazo, su solicitud será cancelada y deberá iniciar un nuevo proceso. Le recomendamos revisar su correo para asegurarse de que ha recibido la orden y evitar retrasos.

Question 14

14. ¿Cómo sé si mi credencial está lista para recoger?

Accepted Answer

Recibirá un correo de confirmación una vez que su credencial o tag esté listo para ser recogido. Este correo incluirá los detalles de la ubicación y el horario de entrega. Asegúrese de revisar la carpeta de spam si no lo ve en su bandeja de entrada.

Question 15

15. ¿Puedo autorizar a alguien más para que retire mi credencial o tag?

Accepted Answer

No está permitida la entrega de credenciales a terceras personas. Las credenciales son entregadas únicamente al titular registrado en el sistema, previa verificación de su identidad. En cuanto a los tags, estos se colocan directamente en el vehículo correspondiente, sin importar quién lo conduzca en ese momento, garantizando que el proceso sea seguro y eficiente.

Question 16

16. ¿Por qué mi solicitud tarda más de lo habitual?

Accepted Answer

Aunque nuestro tiempo promedio de procesamiento es de menos de 24 horas, algunos factores pueden ocasionar retrasos, como:

Alta demanda de solicitudes.
Cortes en los servidores del servicio de la Dirección Nacional de Registros Públicos (DINARP).

Le aseguramos que estamos trabajando para procesar su solicitud lo antes posible.

Question 17

17. ¿Qué debo hacer si cometo un error en los datos de mi solicitud?

Accepted Answer

Si cometió un error en los datos ingresados, deberá iniciar una nueva solicitud con la información correcta. Lamentablemente, no es posible editar solicitudes ya enviadas, ya que el sistema de validación es automatizado y no permite cambios manuales.

Question 18

18. ¿Qué hago si no puedo ingresar a mi cuenta en UbicaPass?

Accepted Answer

Si tiene problemas para ingresar a su cuenta, intente restablecer su contraseña desde la página de inicio de sesión. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chatbot o enviando un correo a soporte@ubicafy.com.

Question 19

19. ¿Es posible solicitar la revisión manual de mi solicitud?

Accepted Answer

No, nuestro sistema de validación es completamente automatizado y no permite revisiones manuales de las solicitudes. Asegúrese de que la información y los documentos proporcionados sean precisos y legibles desde el inicio para evitar errores.

Question 20

20. ¿Cuándo recibiré la factura de mi solicitud?

Accepted Answer

La factura será emitida una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado. Esto puede tomar hasta 24 horas después de completar el pago. Recibirá un correo con la factura adjunta en formato PDF. Asegúrese de revisar su carpeta de spam si no lo encuentra en su bandeja de entrada.

Question 21

21. ¿Puedo solicitar una factura a nombre de una persona natural?

Accepted Answer

No! Las facturas de nuestro sistema UbicaPass solo se emiten a personas jurídicas.

Question 22

22. ¿Qué hacer si los datos de la factura son incorrectos?

Accepted Answer

Si detecta un error en los datos de su factura, deberá contactarnos inmediatamente a través de facturacion@ubicafy.com para que podamos corregirla. Sin embargo, tenga en cuenta que sólo podremos corregir facturas dentro del mismo mes en que fueron emitidas.

Question 23

23. ¿Qué son las retenciones?

Accepted Answer

Las retenciones son deducciones fiscales que aplican a ciertas transacciones comerciales según las leyes locales. Si su empresa está obligada a realizar retenciones, deberá proporcionarnos el comprobante de retención correspondiente. Si tiene dudas sobre las retenciones que debe aplicar, le recomendamos consultar con su contador.

Question 24

24. ¿Cómo debo proceder si mi empresa realiza retenciones?

Accepted Answer

Si su empresa está sujeta a realizar retenciones, debe enviarnos el comprobante de retención dentro de los plazos estipulados por la ley. Este documento debe enviarse junto con el comprobante de pago para que podamos realizar la revisión respectiva.

Question 25

25. ¿Puedo pagar una solicitud sin recibir la factura primero?

Accepted Answer

Sí, puede realizar el pago de su solicitud sin necesidad de la factura, ya que el sistema le generará una orden de pago primero. Una vez recibido el pago, le será enviada la factura dentro de las siguientes 24 horas.

Question 26

26. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Actualmente aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, y pronto, algunos métodos electrónicos como PayPal. Las instrucciones para el pago se detallan en la orden de pago que recibe después de realizar su solicitud.

Question 27

27. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura después del pago?

Accepted Answer

Si no ha recibido su factura dentro de las 24 horas posteriores a su pago, primero revise su carpeta de spam. Si aún no la encuentra, puede contactarnos a facturacion@ubicafy.com para verificar el estado de su factura y reenvíarla si es necesario.

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